Чем мы можем помочь?

1. На главной выберите «Тур · С перелётом», город вылета, направление, дату, количество ночей и туристов.
2. В выдаче отфильтруйте отели по цене, питанию, звёздам и другим параметрам и откройте понравившийся.
3. Выберите номер, питание и туроператора, затем перелёт.
4. Укажите данные туристов как в паспорте и оплатите заказ.

После оплаты заказ появится в Аккаунте в разделе «Заказы», а подтверждение придёт на почту.

Обычно — перелёт, проживание с выбранным питанием, трансфер и медицинская страховка. Точный состав зависит от туроператора и указан в карточке тура перед оплатой.

Название туроператора видно в карточке отеля при выборе номера, а после оплаты — в заказе и в документах. Туроператор отвечает за оказание услуг, которые входят в тур.

Перед оплатой мы ещё раз проверяем наличие мест и цену у туроператора. Если цена изменилась, вы увидите новую сумму до оплаты. Итоговая цена указывается в рублях.

Да. При поиске укажите количество детей и их возраст — от него зависит цена и размещение. Данные детей вводятся вместе с данными взрослых туристов.

Да. На главной выберите вкладку «Отель · Без перелёта», укажите направление, даты и гостей. Условия отмены каждого тарифа показаны в карточке номера до оплаты.

Зависят от тарифа номера: бесплатная отмена до указанной даты, отмена со штрафом или невозвратный тариф. Условия показаны в карточке номера до оплаты.

Покажите на ресепшене ваучер из Аккаунта и паспорт. Время заезда и выезда указано в ваучере.

Перевозчика выбирает туроператор. Авиакомпания, номер рейса, время вылета и нормы багажа видны при выборе перелёта до оплаты.

Нормы ручной клади и багажа зависят от авиакомпании и тарифа. Они указаны при выборе перелёта и в билете в Аккаунте.

На чартерные рейсы обычно регистрируют только в аэропорту. Приезжайте заранее: стойки закрываются за 40–60 минут до вылета.

Время вылета может поменять перевозчик. Мы сообщим по почте и в уведомлении, актуальные данные будут в Аккаунте.

Банковской картой «Мир» или через Систему быстрых платежей: на компьютере — по QR-коду, на телефоне — переходом в приложение банка. Комиссию за оплату мы не берём.

Платежи обрабатывает Банк ВТБ (ПАО). Данные карты вы вводите на защищённой странице банка, Totus Club их не получает и не хранит. Сотрудники Totus Club никогда не просят полный номер карты, код CVC или коды из сообщений банка.

Напишите в поддержку через чат в Аккаунте и укажите время платежа. Если заказ не оформился, банк вернёт деньги на ту же карту или счёт.

Чек приходит на почту, указанную при оформлении, и доступен в Аккаунте в разделе «Заказы».

Все документы для поездки — ваучер, авиабилеты, договор — появятся в Аккаунте в разделе «Заказы» после подтверждения тура. Мы также отправим их на вашу почту. В приложении документы всегда под рукой, даже в дороге.

После оплаты мы сразу передаём заявку туроператору. Статус заказа обновляется в Аккаунте, а о подтверждении мы сообщим по почте и в уведомлении. Если туроператор не подтвердит тур, деньги вернутся полностью.

Фамилию и имя пишите латиницей точно как в загранпаспорте, проверьте даты рождения и номера документов. Ошибка в данных может помешать посадке на рейс, а исправление выполняется по правилам перевозчика и туроператора.

В Аккаунте → «Заказы». Там же — сумма, состав тура, документы и кнопка «Изменить заказ».

В Аккаунте откройте «Заказы», выберите заказ и нажмите «Изменить заказ». Можно также написать в чат поддержки. Изменения тура выполняются только с подтверждения туроператора и могут изменить цену.

Уплаченную сумму за вычетом фактических расходов туроператора — например, стоимости невозвратных билетов или штрафов отеля. Размер расходов мы сообщим до возврата. Если тур отменил туроператор, деньги возвращаются полностью.

Для отелей без перелёта условия зависят от тарифа: бесплатная отмена до указанной даты, отмена со штрафом или невозвратный тариф.

Тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или на счёт, с которого была оплата через СБП. Мы отправляем возврат в течение 10 дней со дня получения требования; срок зачисления зависит от вашего банка. Статус возврата виден в Аккаунте.

Требования зависят от страны и гражданства. Проверьте их до покупки тура — основное собрано на странице «Памятка туристу».

Обычно в тур входит медицинская страховка. Её наличие и условия указаны в карточке тура и в документах заказа.

Загранпаспорт, авиабилет и ваучер. Билет и ваучер всегда под рукой в приложении, в разделе «Заказы».

Мила — ИИ-ассистент Totus Club. Опишите поездку своими словами, например «к морю в июне, нас двое, всё включено», и она подберёт туры, покажет отели и ответит на вопросы.

На сайте, в приложениях и на ai.totus.club — кнопка Милы есть на всех страницах после входа.

Нет. Ваши личные данные ИИ не получает.

В Аккаунте откройте «Чат с поддержкой» — на сайте, в приложении для телефона и планшета или на компьютере. Ответ придёт в чат и уведомлением.

Да, прямо из приложения или с сайта — одним нажатием, без телефонной линии. Нужен только интернет и доступ к микрофону.

Нет, связь с поддержкой бесплатная.

Нажмите «Войти» и укажите электронную почту — мы пришлём код. Можно войти и через Яндекс ID. Пароль придумывать не нужно.

Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Если письма нет, запросите код ещё раз.

Отели, отмеченные сердечком, хранятся в «Избранном» и одинаковы на сайте и в приложении.

В Аккаунте выберите оформление: светлое, тёмное или как в системе.

Да, приложение есть для iPhone, iPad и Android, а также для компьютеров на macOS и Windows. В приложении те же возможности, что и на сайте: поиск с фильтрами, избранные отели, заказы и документы, чат и звонок в поддержку.

О статусе заказа, изменении рейса, ответах поддержки. Настроить их можно в Аккаунте → «Уведомления».

Мы обрабатываем персональные данные по Политике обработки персональных данных ООО «ТОТУСКЛАБ» и передаём туроператору только то, что нужно для поездки.

Не сообщайте их. Сотрудники Totus Club никогда не просят полный номер карты, CVC или коды из сообщений банка.

Пользовательское соглашение, политики и оферты собраны на странице «Правовая информация».